Condiciones de Devolución

El 27 de marzo se aprobó la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y otras leyes complementarias. La ley adopta al derecho nacional la Directiva comunitaria 2011/83 sobre los derechos de los consumidores.

Cliente no profesional (B2C)

De conformidad con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, el cliente particular dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de devolución cuando el producto no resulte satisfactorio.

Para que la devolución sea admitida deberá cumplirse estrictamente lo siguiente:

• El producto debe conservar su embalaje original en perfecto estado, sin manipular ni usar más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Se deberán devolver todos los accesorios, cables, drivers, documentación y componentes que acompañaban al producto.
• Los productos personalizados, impresos, modificados o fabricados a medida no serán susceptibles de devolución, salvo que exista un defecto o un error imputable a EtiquetasTermicas.com.
• El envío de devolución deberá realizarse a portes pagados por el cliente, salvo en los supuestos de error o defecto imputable a EtiquetasTermicas.com en los que la empresa asumirá los costes de recogida y/o envío.
• Los gastos de envío del pedido original no serán reembolsados, incluso cuando la entrega se hubiera beneficiado de una promoción de “portes gratuitos” salvo que exista un defecto o un error imputable a EtiquetasTermicas.com.
• Los gastos derivados de las comisiones aplicadas por la forma de pago (tarjeta, plataformas de pago, contrarrembolso, etc.) no serán reembolsados.

Consecuencias y plazos:

• Una vez recibida y verificada la mercancía en nuestros almacenes, EtiquetasTermicas.com procederá al reembolso o al canje por otros artículos según elección del cliente y conforme a lo establecido en esta política.
• En caso de desistimiento por parte del cliente, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción, salvo que el cliente solicite y autorice expresamente otro método. El reembolso se realizará en el plazo máximo legalmente aplicable desde la confirmación de aceptación de la devolución.
• El cliente será responsable únicamente de la disminución del valor de los bienes resultante de manipularlos de forma distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los mismos.

Cliente profesional (B2B)

Las presentes condiciones regulan las ventas realizadas a empresas y profesionales. En estas operaciones no resulta aplicable el derecho de desistimiento previsto para consumidores finales.

Las devoluciones entre partes empresariales se regirán por las siguientes reglas:

• Inspección a la entrega: el cliente profesional deberá comprobar el estado de la mercancía en el momento de la entrega. Cualquier incidencia (daños, bultos faltantes, error de producto) deberá constar en el albarán del transportista y notificarse por escrito a EtiquetasTermicas.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
• Vicios ocultos y defectos: si el producto presentase defectos no apreciables a simple vista, el comprador podrá solicitar reparación, sustitución o resolución con reembolso dentro de los plazos legales; la carga de la prueba y las medidas aplicables se regirán por la normativa mercantil correspondiente.
• No se considerarán defectos a efectos de devolución el desconocimiento técnico, uso indebido, instalación incorrecta o manipulación incompatible con el destino del producto.
• Las devoluciones o reposiciones a clientes profesionales sólo se admitirán si el artículo no ha sido manipulado ni usado y conserva su embalaje original y etiquetado.

Condiciones generales aplicables a B2C y B2B

• Para solicitar cualquier devolución o reclamación el cliente deberá remitir un correo electrónico a info@etiquetastermicas.com indicando: nombre o razón social, número de pedido, referencia del producto, fecha de recepción y motivo detallado de la reclamación.
• EtiquetasTermicas.com contestará con instrucciones para la devolución en un plazo máximo de 48 horas laborables desde la recepción de la solicitud.
• Si la devolución se debe a un error o defecto atribuido a EtiquetasTermicas.com, los gastos de recogida y envío correrán a cargo de la empresa.
• Si el producto devuelto presenta uso no permitido, daños o faltan componentes, EtiquetasTermicas.com podrá aplicar una depreciación mínima del 20% sobre el valor de compra para compensar la pérdida de valor, sin perjuicio de reclamar una indemnización mayor si el daño lo justificara.
• La devolución deberá efectuarse acompañada del albarán de entrega y, en su caso, factura o justificante de compra. No se aceptarán devoluciones que no cumplan los requisitos de embalaje y documentación aquí previstos.

Anulaciones de pedidos

• El cliente podrá anular un pedido exclusivamente antes de que éste haya sido enviado. La anulación deberá solicitarse por correo electrónico a info@etiquetastermicas.com.
• Si el importe ya ha sido abonado, EtiquetasTermicas.com procederá al reembolso en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación de la anulación, según el método de pago utilizado.

Devoluciones por productos defectuosos o entregas erróneas

En caso de recibir un producto defectuoso o distinto al solicitado, proceda como sigue:

1. Documente el problema (fotografías, descripción detallada) y notifique a info@etiquetastermicas.com con los datos del pedido y del producto.
2. No deseche ni manipule el embalaje más allá de lo estrictamente necesario para documentar el defecto.
3. EtiquetasTermicas.com indicará el procedimiento de devolución y, cuando proceda, la agencia de mensajería a utilizar o la recogida por cuenta de la empresa.
4. Si se confirma el defecto o el error imputable a EtiquetasTermicas.com, la empresa asumirá los costes de envío y reembolsará íntegramente las cantidades correspondientes al producto y a los costes de entrega en los términos aplicables.

Reembolsos y compensaciones

• El reembolso se realizará preferentemente por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente autorice expresamente otro método y facilite los datos necesarios.
• Los plazos máximos para reembolso serán los legalmente aplicables; EtiquetasTermicas.com actuará con diligencia para efectuar cualquier reembolso con la mayor celeridad posible tras la confirmación de la devolución.
• En devoluciones parciales se reembolsará la parte proporcional del importe correspondiente a los artículos devueltos; gastos de envío, empaquetado y otros cargos adicionales no serán reembolsados si la devolución no afecta a la totalidad del pedido, salvo que exista error o defecto imputable a EtiquetasTermicas.com.

Ámbito de aplicación y excepción

Salvo disposición expresa en contrario, las presentes condiciones se aplican a las ventas realizadas por EtiquetasTermicas.com a consumidores y empresas en territorio nacional. Los artículos excluidos de devolución se mencionan expresamente en la ficha de producto (productos personalizados, impresos, fabricados a medida, consumibles desprecintados cuando la ley lo permita, etc.).

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reclamaciones:
Correo: info@etiquetastermicas.com
(Indique en el asunto: Devolución / Reclamación – Nº pedido)